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Guía sobre la inteligencia artificial en la industria hotelera: aspectos fundamentales para anticipar el futuro.
La llegada de la inteligencia artificial generativa está cambiando rápidamente la manera en que los turistas buscan y reservan hospedaje. Sonia Mateos, directora de Neobookings, lo afirmó durante su participación en TecnoHotel OnTour Valencia, advirtiendo que los hoteles podrían quedar en una posición desfavorable frente a las grandes agencias de viajes online si no toman medidas con prontitud.
De acuerdo con lo que se presentó, Google Chrome necesitó 17 años para llegar a tener 3.830 millones de usuarios, mientras que ChatGPT ha logrado más de 800 millones de usuarios semanales en menos de tres años. Se espera que para 2026, los chatbots alcancen más de 1.000 millones de usuarios. “Estamos viviendo la revolución tecnológica más acelerada de la historia”, aseguró.
De los clics a la interacción: se inicia la era de la conversación. Mateos destacó que los usuarios ya no solo exploran enlaces, sino que ahora interactúan con agentes inteligentes que son capaces de sugerir hoteles y realizar reservas sin que sea necesario visitar un sitio web.
"Un visitante puede expresar de manera sencilla: ‘Encuentra un hotel en el centro de Valencia para dos personas con estacionamiento’, y el proceso de reserva se puede finalizar directamente en el chat”, detalló.
A la vez, importantes protagonistas del sector han tomado su posición:
“En la situación actual, las OTA son las que más se benefician. Surge la pregunta de si los hoteles participarán en estas discusiones o si solo tendrán cabida ellas”, advirtió.
MCP: el "conector universal" que facilita la participación de los hoteles en diálogos
En este contexto, Mateos subrayó la posibilidad que ofrece el MCP (Protocolo de Contexto de Modelo), un estándar que permite a los agentes conversacionales acceder directamente a la información de los hoteles.
“El MCP presenta nuestro hotel en tiempo real a los chatbots. No se trata simplemente de un chatbot que brinda respuestas; estamos ante un agente inteligente que puede llevar a cabo acciones y realizar reservas, todo ello vinculado a nuestro sistema de reservas”, comentó.
De acuerdo con lo que se indicó, la responsabilidad de llevar a cabo esta integración recaerá en el motor de reservas del hotel, y no en el hotel por su cuenta.
Qué acciones pueden tomar los hoteles en la actualidad
A pesar de que todavía hay varias integraciones avanzadas que no están en funcionamiento en Europa, Mateos subrayó que los hoteles cuentan con oportunidades de acción de forma inmediata.
La recomendación más importante es que empiecen a probarlo de inmediato. “Utilicen ChatGPT o el chatbot que prefieran para buscar su hotel y vean si está listado. Si no aparece, es hora de ponerse a trabajar en ello”, destacó.
Neobookings lanza su plataforma para reservas a través de agentes
En una reciente presentación, la empresa exhibió una demostración en vivo de su innovadora tecnología: un proceso de reserva totalmente conversacional que no requiere clics. En este escenario, un usuario pide información sobre un hotel específico, así como las fechas de su estancia y un código promocional. El sistema consulta la disponibilidad y los precios, recoge la información necesaria y crea la reserva, todo dentro de la misma conversación.
"Esto tendrá una rápida evolución. Será más visual, intuitivo y ágil. No obstante, ya está en funcionamiento", afirmó. La conexión con sistemas de pago como Apple Pay se implementará una vez que la regulación europea lo autorice.
"Más que una simple tendencia: estamos ante la cuarta revolución industrial". Al final de su intervención, Mateos subrayó que la inteligencia artificial no es una moda temporal: “La IA representa un cambio fundamental en la manera de hacer las cosas. Las futuras interfaces no consistirán en aplicaciones o sitios web, sino en agentes conversacionales. Las agencias de viajes online y las grandes empresas ya están avanzando, y nosotros, como hoteles y proveedores, debemos también adaptarnos para salvaguardar nuestras ventas directas".
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