**”Recupera el Control: Estrategias para Navegar el Impacto de ‘Booking Paga’ en la Distribución Hotelera”**

”Recupera el Control: Estrategias para Navegar el Impacto de ‘Booking Paga’ en la Distribución Hotelera”

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Cómo retomar el control sobre la fijación de precios y la venta directa en contraposición a 'Booking paga'

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La introducción de sistemas de pago administrados por Booking.com, en particular el programa 'Booking Paga' y las tarjetas virtuales, ha marcado un cambio significativo en la distribución de hoteles. Xavier Pallicer, CEO de GuestPro, expresó esto durante su presentación en TecnoHotel OnTour Valencia, donde analizó cómo estos métodos afectan realmente los ingresos, las operaciones y la capacidad de los hoteles para mantener una distribución equilibrada.

"Es posible que algunos no lo hayan considerado, pero este asunto es fundamental para los ingresos del hotel y para garantizar una distribución equilibrada. Si un competidor puede ofrecer descuentos arbitrarios en nuestro precio, afectará negativamente a los demás actores, especialmente a la venta directa en la web", alertó.

Desde el envío de datos de tarjetas por fax hasta la PSD2: la visión de Booking en este cambio.

Pallicer hizo un recorrido por la transformación de los sistemas de pago en la distribución hotelera. Recordó los inicios de Booking.com, donde enviaban la información de las tarjetas a través de fax, hasta la aparición del correo electrónico, lo que trajo consigo un incremento en el fraude. “En esos tiempos, si alguien conseguía el número de una tarjeta, podía procesarlo en un terminal sin ningún tipo de protección”, comentó.

Para contrarrestar estas debilidades, se implementó la normativa PCI-DSS, que exige la protección y el cifrado de los datos de las tarjetas, así como el registro de quién tiene acceso a esta información. Más tarde, el 1 de enero de 2021, se puso en marcha la PSD2, que requiere una autenticación más estricta para todos los pagos. Aunque su implementación ha sido gradual y todavía hay algunas excepciones, la mayoría de las tarjetas recientes ya no permiten transacciones sin la autorización expresa del cliente.

"¿Qué sucedió? Booking ha identificado una excelente oportunidad: recibir el pago del cliente por anticipado y después abonar al hotel", aclaró.

Booking Paga: mayor confort y una disminución del control

El director ejecutivo de GuestPro explicó las consecuencias del programa. En un aspecto, brinda una comodidad absoluta al hotel:

No obstante, el gasto oculto implica la completa renuncia al control sobre el precio.

"Booking tiene la posibilidad de ofrecer un descuento a los clientes que utilicen Booking Paga. Se trata de un descuento ingenioso, ya que no es predecible ni se aplica de forma constante; es totalmente aleatorio y no se sabe cuándo ni a quién se le otorgará. Esto significa que no puedes ajustarlo. Si decides ofrecer descuentos como compensación, reducirás tu margen, ya que habrá reservas en las que Booking no aplicará ese descuento y tú sí lo harás", señaló.

El desenlace:

“En mi opinión, esta es la paradoja existencial del sector hotelero: ¿debería habilitar o no los pagos a través de Booking?”, resumió.

Anular la gestión de pagos: mayor control, mayores ingresos… y un incremento en el trabajo.

Los hoteles que deciden desactivar los pagos administrados por Booking enfrentan un enfoque diferente.

"Implementar los pagos de Booking es una elección estratégica en términos de ingresos, no solo una cuestión operativa. Si nos entregamos por completo, luego surgirán otras exigencias. Booking siempre halla la forma de presionar; nosotros debemos buscar la forma de mantener el control."

De acuerdo con Xavier Pallicer, numerosos hoteles están teniendo éxito utilizando enlaces de pago, especialmente aquellos que tienen una alta tasa de ocupación o un producto sólido. Sin embargo, subrayó que es fundamental establecer una estrategia bien definida: “No es una cuestión de todo o nada. Se puede implementar de manera gradual, pero es necesario tomar una decisión. Lo que no podemos hacer es actuar sin rumbo.”