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Liderazgo y habilidades para una verdadera innovación: "Es fundamental reconocer qué tecnologías ofrecen valor"
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El foro de discusión titulado "El turismo del futuro: innovación, sostenibilidad y liderazgo", tuvo lugar en Thinktur y fue organizado por el ITH. En este evento participaron cuatro expertos destacados del sector: Leire Bilbao, gerente de VisitBenidorm; Inmaculada Benito, responsable de Turismo, Cultura y Deporte en la CEOE; Santiago Müller, gerente del clúster en Hotel Urban / Villareal (Derby Hotels Collection); y Mano Soler, director general de Les Roches Marbella.
Innovación: el verdadero reto de manejar la tecnología En numerosas discusiones se menciona la innovación. Aunque en la teoría todo parece claro, en la realidad, ¿realmente se está llevando a cabo la innovación?
Leire Bilbao inició la discusión señalando que hay innovación en los destinos turísticos, pero advirtió que "o nos subimos al tren que ya está en marcha, o quedaremos atrás". Comentó que la adopción de nuevas tecnologías es irreversible.
Sin embargo, existen otras áreas donde la innovación brilla por su ausencia. Inmaculada Benito mencionó que numerosos problemas del sector han estado presentes durante 20 años sin solución, lo que subraya la urgencia de avanzar "de la teoría a la práctica". Además, destacó que la colaboración entre el sector público y privado solo resulta efectiva cuando las empresas están realmente involucradas en el proceso de toma de decisiones.
Santiago Müller sostiene que la innovación va más allá de simplemente crear tecnología; se trata de implementarla de manera efectiva. En el ámbito hotelero, destaca que el éxito radica en la integración. Aunque se ha progresado considerablemente, todavía hay mucho por hacer en términos de conectividad y en cómo áreas como restauración, limpieza, gestión de ingresos y reservas adoptan estas herramientas. Enfatiza que el sector todavía está en sus etapas iniciales en cuanto a la distribución tecnológica.
En lo que respecta a instituciones educativas como Les Roches, Mano Soler señaló que estas escuelas deben asumir la tarea de formar a los futuros profesionales que guiarán este cambio: "Se necesita talento que sea capaz de discernir qué tecnologías realmente son valiosas, así como lo que tiene relevancia y lo que no".
La importancia de los datos en el futuro del turismo
Benito subrayó que la gestión de los datos será fundamental en los años venideros. "La esencia residirá en las normas de funcionamiento de este entorno compartido y en la manera en que se mide el retorno de inversión que las empresas compartirán", afirmó. Añadió que los indicadores resultantes de esta gestión permitirán obtener nuevos valores y facilitarán una toma de decisiones más efectiva.
Sostenibilidad: de ser solo una estrategia de marketing a convertirse en un plan completo
Además, la sección dedicada a la sostenibilidad destacó cómo ha cambiado este concepto en lugares y empresas. ¿Se trata de una moda pasajera? ¿O hay una verdadera conciencia al respecto? Y, ¿cómo afecta esto a la rentabilidad?
Santiago Müller afirmó que los turistas están prestando cada vez más atención a los destinos y a los hoteles que implementan prácticas sostenibles. Si bien admitió que es complicado cuantificar el retorno inmediato de estas decisiones, subrayó la relevancia de adoptar una perspectiva amplia: «No se trata solo de lo que afecta a los hoteles, sino de cómo les afecta».
No obstante, Inmaculada Benito abogó por una perspectiva integral: "Si la sostenibilidad económica no está presente, tampoco existirán la social ni la ambiental. Es fundamental incluir a los trabajadores y las comunidades locales, y si se lleva a cabo de manera adecuada, la sostenibilidad siempre resultará rentable".
Desde la perspectiva del destino, Leire Bilbao mencionó el caso de Benidorm, donde la recuperación de áreas urbanas ha facilitado la intervención en un millón de metros cuadrados destinados a la comunidad local y a los visitantes. “La sostenibilidad comenzó como una herramienta de marketing, pero en la actualidad se ha convertido en un plan estratégico para mejorar tanto el destino como la calidad de vida en la ciudad”, aseguró.
Mano Soler comentó que la sostenibilidad también es un factor que atrae talento: "Una empresa con una misión clara crea un sentido de identificación, y los trabajadores prefieren hoteles que tengan un propósito".
Liderazgo en la época de la inteligencia artificial: empatía, atención y evolución continua.
¿Qué cualidades debe poseer un líder para motivar a los futuros expertos del campo? Según Mano Soler, es esencial cultivar líderes responsables, por lo que en Les Roches se requiere participar en actividades de voluntariado: "Es crucial mantener un enfoque humano y altruista para contrarrestar el avance tecnológico."
Santiago Müller se describió como un facilitador en la gestión de personas: «Nuestro trabajo se centra en la experiencia del cliente. Todo el equipo debe estar en sintonía desde la llegada del huésped hasta su partida». Destacó que la inteligencia artificial actuará como un complemento y no como un reemplazo, y anticipó que aparecerán nuevos roles mientras algunos quedarán obsoletos. «Es fundamental que nos reinventemos de forma continua», sostuvo.
Inmaculada Benito solicitó a los futuros profesionales que desarrollen un pensamiento crítico: «A pesar de la presencia de ChatGPT, en ocasiones no está al tanto del entorno ni del contexto».
Leire Bilbao concluyó instando a la humildad y a la importancia de escuchar: "Debemos comenzar cada jornada con la idea de que 'solo sé que no sé nada' para evitar suposiciones". Mano Soler complementó esto al señalar que "escuchar a uno mismo también forma parte del liderazgo, y es esencial realizar inversiones en uno mismo".
Autora
Editora principal de TecnoHotel, licenciada en Periodismo por la UMH y con un máster en Periodismo Multimedia de la UCM. Puedes conectarte con ella en LinkedIn.
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