**”La Revolución Conversacional: Claves de la IA Hotelera para No Quedar Atrás en el Futuro del Turismo”**

”La Revolución Conversacional: Claves de la IA Hotelera para No Quedar Atrás en el Futuro del Turismo”

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Nuevas dimensiones de la inteligencia artificial en la industria hotelera: aspectos esenciales para comprender el futuro.

La llegada de la inteligencia artificial generativa está cambiando rápidamente la manera en que los viajeros buscan y reservan hospedaje. Sonia Mateos, líder de Neobookings, lo mencionó en su presentación en TecnoHotel OnTour Valencia, advirtiendo que los hoteles se encuentran en una posición desfavorable frente a las grandes agencias de viajes online si no toman acciones de forma ágil.

De acuerdo con lo mencionado, Google Chrome demoró 17 años en llegar a 3.830 millones de usuarios, mientras que ChatGPT ha superado los 800 millones de usuarios semanales en menos de tres años. Se estima que para 2026, los chatbots superarán la cifra de 1.000 millones de usuarios. “Estamos presenciando la revolución tecnológica más veloz de la historia”, aseguró.

De los clics a la interacción: inicia la era de la conversación

Mateos destacó que los usuarios ya no se limitan a explorar enlaces, sino que ahora interactúan con agentes inteligentes que son capaces de sugerir hoteles e incluso realizar reservas sin la necesidad de visitar un sitio web.

“Un visitante puede solicitar de manera sencilla: ‘Encuentra un hotel en el centro de Valencia para dos personas y con aparcamiento’, y el proceso de reserva se puede finalizar directamente en el chat”, detalló.

Por otro lado, importantes jugadores de la industria ya han tomado una posición.

“Las OTAs son las que más ventajas obtienen en la situación actual. La incógnita es si los hoteles lograremos participar en estas discusiones o si únicamente habrá cabida para ellas”, advirtió.

MCP: el “conector universal” que facilita la comunicación de los hoteles

En este contexto, Mateos enfatizó la ventaja que representa el MCP (Protocolo de Contexto del Modelo), un estándar que permite a los agentes conversacionales acceder directamente a la información de los hoteles.

“El MCP presenta nuestro hotel en tiempo real a los chatbots. No se trata solo de un chatbot que ofrece respuestas; es un agente inteligente que puede llevar a cabo acciones y gestionar reservas, todo conectado a nuestro sistema de reservas”, comentó.

De acuerdo con lo que se indicó, será el sistema de reservas del hotel, y no el propio hotel, el responsable de llevar a cabo esta integración.

Qué acciones pueden tomar los hoteles en la actualidad

A pesar de que muchas integraciones avanzadas todavía no están en funcionamiento en Europa, Mateos enfatizó que los hoteles todavía cuentan con oportunidades de acción inmediata.

La sugerencia más importante es comenzar a experimentar de inmediato. "Utilizad ChatGPT o el chatbot que prefiráis para buscar vuestro hotel y ver si aparece. Si no es así, hay tareas pendientes", destacó.

Neobookings lanza su sistema para reservas a través de agentes. En la presentación, la empresa exhibió una demostración en vivo de su innovadora tecnología, que permite un proceso de reserva completamente conversacional y sin necesidad de hacer clics. En la demostración, un usuario pide información sobre un hotel específico, junto con fechas y un código promocional. El sistema consulta la disponibilidad y las tarifas, recoge la información necesaria y completa la reserva, todo dentro del mismo chat.

"Este proceso avanzará a gran velocidad. Se volverá más visual, más intuitivo y más ágil. Sin embargo, ya está en funcionamiento", afirmó. La conexión con sistemas de pago como Apple Pay se implementará cuando la legislación europea lo permita.

"No se trata de una simple tendencia: estamos ante la cuarta revolución industrial". Para concluir, Mateos subrayó que la inteligencia artificial no es algo efímero: "La IA representa un cambio fundamental. Las nuevas interfaces no serán aplicaciones ni sitios web, sino agentes conversacionales. Las agencias de viajes en línea y las grandes empresas ya están avanzando, y nosotros, como hoteles y proveedores, debemos actuar también para salvaguardar nuestras ventas directas".