FAQ - Checkin online 360

FAQ – Preguntas Frecuentes de chekinonline360

1. Información General

Chekinonline360 ofrece sus servicios a nivel mundial. El sistema puede utilizarse desde cualquier país, aunque algunas funciones legales solo aplican en territorios donde existe normativa obligatoria de registro de viajeros.

Solo debes registrarte. La plataforma incluye un mes completo de prueba gratuita, sin limitaciones funcionales.

Sí. Para tarifas personalizadas para múltiples alojamientos, contacta con nuestro departamento de ventas a través del formulario o mediante el asistente (bot) disponible en la esquina inferior derecha. Un asesor te explicará las modalidades y descuentos disponibles.

El check-in online automatiza el proceso de registro, reduciendo costes operativos y tiempos de espera. El huésped realiza el trámite desde su móvil, lo que mejora la experiencia, acelera las llegadas y aumenta la satisfacción general. Esto suele reflejarse en mejores valoraciones.

Sí. El responsable de la reserva puede completar los datos de todo el grupo o compartir el enlace para que cada viajero complete su propio registro.

Cada check-in aparece en tiempo real en tu panel de control. Puedes revisar, verificar y aprobar los datos antes de que se envíen automáticamente a la autoridad competente.

2. Legalidad y Cumplimiento Normativo

chekinonline360 digitaliza el proceso legal de registro de huéspedes en países donde la normativa exige:
- creación de partes de entrada,
- transmisión de datos a la policía,
- o almacenamiento documental obligatorio.

Países cubiertos actualmente: Austria, Bélgica, Colombia, Croacia, República Checa, Dubái, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Italia, Países Bajos, Portugal, Rumanía, España, Eslovenia, Tailandia y Reino Unido. Si tu país requiere obligaciones legales y no aparece en la lista, puedes consultarnos.

Para estos países, el sistema genera automáticamente toda la documentación oficial exigida por la normativa local, incluyendo:
- Formularios de inscripción de viajeros Envío automático a Policía/Instituto de Estadística (según país)
- Almacenamiento seguro de documentos durante el periodo legal requerido
- Opcionalmente, contratos de alquiler, configurables con tus propias cláusulas.

No. La verificación biométrica o documental forma parte de módulos adicionales. Con el plan básico podrás registrar huéspedes, pero no validar su identidad automáticamente.

Puedes completar la verificación de forma manual desde tu panel.

Sí. La plataforma cumple los requisitos técnicos exigidos por la normativa aplicable y ha sido ampliamente testada en miles de alojamientos de todo el mundo.

3. Integraciones y Conectividad

Sí, puedes integrarlo con todas las cerraduras compatibles. Actualmente la integración directa está disponible con TTLock, y se ampliará progresivamente.

Sí. El sistema carga automáticamente la estructura oficial de tu territorio, pero puedes actualizar los importes por si la autoridad competente ha modificado las tasas recientemente.

chekinonline360 se integra con los principales PMS del sector y amplía sus integraciones cada mes. Puedes consultar la lista actual en la sección “Integraciones” de nuestro sitio web.

Se sincronizan automáticamente tus listados y reservas. Cualquier cambio en el PMS se refleja en tiempo real en chekinonline360.

4. ¿Qué es chekinonline360 y cómo funciona?

Es un servicio online que permite a los alojamientos cumplir con la normativa de registro de viajeros de forma sencilla y automatizada. Genera y envía millones de partes de entrada al año a las autoridades correspondientes (Ses.Hospedajes, Mossos d’Esquadra y Ertzaintza según territorio).

No. El check-in online funciona íntegramente desde el navegador del dispositivo móvil del huésped. No se requiere instalación.

Para cualquier tipo de alojamiento:
- Hoteles
- Apartamentos turísticos
- Casas rurales
- Hostales, pensiones, campings
- Viviendas de uso turístico
- Su versatilidad permite usarlo desde PC, móvil o tablet, en check-in presencial u online.

- Check-in presencial y online
- Generación y envío automático de partes a las autoridades
- Lectura automática de documentos (móvil, tablet, escáner)
- Integración con PMS, channel managers y cerraduras electrónicas
- Almacenamiento en la nube
- Exportación a Excel
- Multiusuario, multidispositivo y multipropiedad

5. App y Acceso

No. Es una Aplicación Web Progresiva (PWA). Puedes usarla desde cualquier navegador (Chrome, Safari, Firefox, etc.) sin instalación. También puedes añadirla como app desde Android o iOS si lo deseas.
- Ventajas de ser una App Web
- Siempre actualizada sin necesidad de descargas
- Mismo entorno en PC, móvil y tablet
- Máxima compatibilidad
- No ocupa espacio en el dispositivo
Integración sencilla con PMS y otros sistemas

Sí, es opcional.
 Importante: No es obligatorio según RD 933/2021. Si las solicitas, debes cumplir el RGPD en el tratamiento de dichas imágenes.

Sí, desde:
Sección “Reenvío check-in online”
Listado de reservas
Módulo de Check-in Online General

Sí. Es multiplataforma, multiusuario y accesible simultáneamente desde distintos dispositivos.

6. Normativa Española (RD 933/2021)

Sí, si gestionas un alojamiento turístico en España. El RD 933/2021 establece:
Crear un parte por cada huésped (incluidos menores).
Firmado por el viajero (o su acompañante en caso de menores de 14 años).
Envío a las autoridades en menos de 24 horas tras su llegada.
Envío de datos de la reserva en 24h tras recibirla.
Conservación digital de datos durante 3 años (actividad profesional).
chekinonline360 automatiza todo el proceso: generación, firma digital, envío y almacenamiento seguro.

7. Métodos de Pago y Facturación

8. No renovación y gestión de datos

Simplemente perderás el acceso a la plataforma. Los partes ya enviados los tendrás en tu correo. Además puedes descargarlos mientras tu suscripción esté activa.

9. Uso de la plataforma: funciones clave

Es la modalidad de registro más cómoda: Envío de un enlace al huésped responsable. Cada viajero introduce sus datos y firma desde su móvil. El sistema genera y envía automáticamente los partes en cuanto confirmas la entrada. Sin descargas ni instalaciones.

- Check-in Online General: un único enlace por establecimiento (ideal para OTAs, PMS, web propia o QR).
- Check-in Online por Reserva: enlace individual generado automáticamente para cada reserva.

Desde móvil/tablet (con cámara) o PC (con escáner y/o pad de firma). El sistema lee los datos del documento, completa el formulario y genera el parte.

10. Envíos a Policía y Confirmaciones

Depende del territorio: Cataluña → Mossos d’Esquadra País Vasco → Ertzaintza Resto de España → Ses.Hospedajes

chekinonline360 muestra en tiempo real la confirmación:
- Número de Lote (Ses.Hospedajes)
- Codi de Seguretat (Mossos)
- Código de acuse (Ertzaintza)
Estos códigos también quedan registrados en los PDFs y el historial.

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