Uneix-te a nosaltres a:
Imatges proporcionades per: Freepik
Uneix-te a nosaltres a:
Imatges proporcionades per: Freepik
Uneix-te a nosaltres a:
Imatges proporcionades per: Freepik
Més del 50% dels viatgers utilitzen la intel·ligència artificial per organitzar els seus viatges.
La intel·ligència artificial s'ha convertit en un recurs habitual per a la planificació de viatges. Segons l'informe «Remapping travel with Agentic AI», elaborat per McKinsey & Company en col·laboració amb Skift, el 55% dels viatgers ja utilitzen ChatGPT o altres aplicacions basades en IA per ajudar a planificar els seus viatges. Això no vol dir que més de la meitat d'ells utilitzin aquesta tecnologia per a tots els aspectes del seu viatge. Entre els qui ho fan, un 30 % l'utilitza de manera intensiva, mentre que un 25 % ho fa ocasionalment.
Cal tenir en compte que aquests són els resultats d'una enquesta realitzada entre viatgers als Estats Units (Skift US Travel Tracker Survey, juny de 2025) i, per tant, s'han d'interpretar com una indicació d'una tendència més que com a dades aplicables a tots els mercats.
La investigació, que es va dur a terme mitjançant una enquesta al juny i l'informe de la qual es va publicar al setembre, examina com la denominada IA agentiva influeix en això. Es tracta d'una forma avançada d'intel·ligència artificial capaç de pensar, prendre decisions i dur a terme tasques de manera força autònoma. S'espera que aquesta tecnologia jugui un paper clau en la transformació de l'experiència del viatger i dels models operatius de les empreses del sector turístic.
La implementació de la intel·ligència artificial en el sector turístic està augmentant, però el seu veritable potencial encara està inexplorat. L'adopció de la IA en aquesta indústria avança ràpidament, tot i que el seu ple potencial encara no s'ha explotat. El 2022, només el 41 % de les empreses de l'índex Skift Travel 200 van esmentar la IA als seus informes anuals, en comparació amb el 35 % de l'any anterior. Al mateix temps, les start-ups turístiques centrades en la intel·ligència artificial han experimentat un creixement notable en la seva quota de finançament de capital de risc, passant del 10% el 2023 al 45% durant la primera meitat del 2025.
Aquest augment es basa en proves concretes. Segons una enquesta a 86 líders del sector, la implementació de la IA està ajudant a reduir els costos operatius, agilitzar la presa de decisions, millorar la personalització i augmentar la productivitat interna.
Des del punt de vista del consumidor, més del 90% dels viatgers confia que la informació turística proporcionada per les eines d'intel·ligència artificial és precisa. De la mateixa manera, més del 60% prefereix triar empreses que incorporen assistents de viatge amb intel·ligència artificial en lloc d'aquelles que no ho fan.
Més confiança, tot i que amb certes restriccions
Malgrat l'optimisme, la idea de concedir una autonomia total continua generant dubtes. Actualment, només el 21 % dels viatgers se sentiria còmode confiant en la IA per gestionar o modificar reserves sense intervenció humana. La percepció de confiança depèn de la naturalesa de la tasca: els usuaris prefereixen utilitzar la IA per inspiració i cerca (72 % dels enquestats) més que per qüestions més sensibles com els requisits de visat (58 % dels enquestats) o la resolució de problemes (53 % dels enquestats).
L'informe també assenyala obstacles estructurals que impedeixen la integració completa d'aquestes tecnologies. La manca de conformitat tecnològica, la dependència dels sistemes obsolets i una marcada preferència pel servei humà continuen obstaculitzant l'avanç digital del sector.
Segons Javier Caballero, soci de McKinsey & Company, «l'ús de la intel·ligència artificial està creixent significativament, però el sector dels viatges continua afrontant problemes estructurals que n'entorpeixen la realització del seu veritable potencial. La manca d'integració de dades, els procediments manuals i un enfocament tecnològic insuficient estan obstaculitzant el procés de transformació.»
IA agentiva i back office: el pròxim avenç operatiu
A diferència de la IA generativa, la IA agentiva té la capacitat d'observar situacions, determinar el moment adequat per intervenir i dur a terme accions de manera autònoma. En el sector del turisme, això permet casos d'ús més sofisticats, com ara la gestió integral d'itineraris, l'adaptació logística en temps real i l'automatització de processos interns complexos.
Segons l'informe, durant els propers cinc anys, el 40,1 % dels executius del sector preveuen implementar aplicacions d'intel·ligència artificial agentiva en l'experiència del client i la prestació de serveis; el 37,1 % en vendes; i el 34,1 % en màrqueting. De la mateixa manera, el seu ús en l'oficina de gestió interna podria millorar processos com l'assignació d'habitacions, la planificació del servei de neteja, el manteniment preventiu i la variació dinàmica de preus en restaurants.
Tanmateix, les empreses identifiquen dos grans reptes: la manca de professionals tècnics qualificats i l'absència d'un pla clar. Per aquest motiu, McKinsey suggereix establir una visió estratègica conjunta que integri tant els objectius comercials com els tecnològics, centrant-se en els casos d'ús amb el major impacte i assegurant que els projectes inicials generin resultats tangibles.
En resum, l'informe sosté que la intel·ligència artificial agentiva no canvia el motiu pel qual la gent viatja, sinó la manera com es duu a terme el viatge. Això s'aconsegueix facilitant processos més senzills, oferint experiències més adaptades a les necessitats individuals i millorant l'eficiència en tota la cadena de valor del sector turístic.
Imatges proporcionades per: Freepik
Articles relacionats
Dormir a casa com si fossis en un hotel: l'experiència...
Hospitalitat agentiva: més que una IA decorativa, cal una intel·ligència superior que...
Les 7 megatendències que influiran en el turisme fins al 2026
Directori d'empreses
Últimes notícies
Dormir a casa com si fossis en un hotel: l'experiència...
Hospitalitat agentiva: més enllà de la IA decorativa, cal més intel·ligència que...
Les 7 megatendències que definiran el turisme el 2026
Butlletí
Vols ser el primer a rebre les últimes notícies? Subscriu-te al butlletí de TecnoHotel.
Mantingueu-vos informats
TecnoHotel és l'única revista en llengua espanyola dedicada a investigar i comunicar les tendències més rellevants per als líders del sector turístic del segle XXI, centrant-se en la seva transformació i evolució contínues.
Tendències actuals
Els líders del sector ja tenen un avantatge en...
Les 7 tendències principals que definiran el turisme el 2026
Transformació digital en Recursos Humans per a hotels: com el departament de Recursos Humans...
Últimes notícies
Gaudeix d'una experiència de son com la d'un hotel des de la comoditat de casa teva...
Hospitalitat agentiva: centrada en la intel·ligència en lloc de l'IA decorativa...
Les 7 tendències principals que definiran el turisme el 2026
Butlletí
Vols estar al dia de les últimes notícies? Subscriu-te al butlletí de TecnoHotel.
Mantingues-te en contacte
TecnoHotel és l'única publicació en llengua espanyola dedicada a estudiar i difondre notícies del sector hoteler i turístic, que, a causa de la seva transformació i evolució constants, és de gran interès per als líders de la indústria turística del segle XXI.
