Uneix-te a nosaltres a:
Uneix-te a nosaltres a:
Uneix-te a nosaltres a:
Com recuperar el control sobre els preus i les vendes directes en lloc de 'Booking pays'
Contingut
La introducció de sistemes de pagament gestionats per Booking.com, en particular el programa 'Booking Pays' i les targetes virtuals, ha marcat un canvi significatiu en la distribució hotelera. Xavier Pallicer, conseller delegat de GuestPro, ho va expressar durant la seva presentació a TecnoHotel OnTour València, on va analitzar com aquests mètodes afecten realment els ingressos, les operacions i la capacitat dels hotels de mantenir una distribució equilibrada.
"Alguns potser no ho han considerat, però aquesta qüestió és fonamental per als ingressos de l'hotel i per garantir una distribució equilibrada. Si un competidor pot oferir descomptes arbitraris sobre el nostre preu, afectarà negativament els altres actors, especialment les vendes directes al lloc web", va advertir.
Des d'enviar les dades de la targeta per fax fins a la PSD2: la visió de Booking per a aquest canvi.
Pallicer va oferir una visió general de la transformació dels sistemes de pagament en la distribució hotelera. Va recordar els inicis de Booking.com, quan els detalls de les targetes s'enviaven per fax, fins a l'arribada del correu electrònic, que va provocar un augment del frau. «En aquells dies, si algú aconseguia un número de targeta, podia processar-lo en un terminal sense cap mena de protecció», va dir.
Per contrarestar aquestes debilitats, es va implementar l'estàndard PCI-DSS, que requereix la protecció i xifratge de les dades de les targetes, així com el registre de qui té accés a aquesta informació. Més tard, l'1 de gener de 2021, es va llançar la PSD2, que requereix una autenticació més estricta per a tots els pagaments. Tot i que la seva implementació ha estat gradual i encara hi ha algunes excepcions, la majoria de les targetes recents ja no permeten transaccions sense l'autorització expressa del client.
"Què ha passat? Booking ha identificat una excel·lent oportunitat: rebre el pagament del client per avançat i després pagar l'hotel", va explicar.
Reserva de pagament: més comoditat i menys control
El conseller delegat de GuestPro va explicar les conseqüències del programa. En un aspecte, proporciona una comoditat absoluta per a l'hotel:
Tanmateix, la despesa oculta implica renunciar completament al control sobre el preu.
"Booking té l'opció d'oferir un descompte als clients que utilitzen Booking Pay. És un descompte intel·ligent, ja que no és previsible ni s'aplica de manera consistent; és completament aleatori, i no saps quan ni a qui es concedirà. Això significa que no el pots ajustar. Si decidiu oferir descomptes com a compensació, reduireu el vostre marge, ja que hi haurà reserves en què Booking no aplicarà aquest descompte i vós sí", va dir.
El resultat:
"Al meu parer, aquesta és la paradoxa existencial del sector hoteler: hauria de permetre els pagaments a través de Booking o no?" va resumir.
Gestió de cancel·lacions de pagaments: més control, més ingressos... i més feina.
Els hotels que decideixen desactivar els pagaments gestionats per Booking s'enfronten a un enfocament diferent.
Implementar els pagaments de Booking és una decisió estratègica pel que fa als ingressos, no només un assumpte operatiu. Si cedim completament, sorgiran altres exigències. Booking sempre troba la manera d'exercir pressió; hem de trobar la manera de mantenir el control.
Segons Xavier Pallicer, nombrosos hotels estan utilitzant amb èxit enllaços de pagament, especialment aquells amb altes taxes d'ocupació o un producte sòlid. No obstant això, va subratllar que és essencial establir una estratègia ben definida: «No és una proposta de tot o res. Es pot implementar gradualment, però cal prendre una decisió. El que no podem fer és actuar sense rumb.»
articles relacionats
Hospitalitat proactiva: més intel·ligència autèntica i menys IA ornamental...
Les 7 tendències clau que definiran el turisme el 2026
Espanya, una de les destinacions més populars entre els viatgers...
Directori d'empreses
Últimes notícies
Hospitalitat proactiva: més intel·ligència autèntica i menys IA ornamental...
Les 7 tendències clau que definiran el turisme el 2026
Espanya, una de les destinacions més populars entre els viatgers...
Butlletí
Vols ser el primer a rebre les últimes notícies? Subscriu-te al butlletí de TecnoHotel.
Segueix-nos
TecnoHotel és l'única publicació en llengua espanyola centrada a examinar i difondre les tendències més rellevants per als líders del sector turístic del segle XXI, atès el seu canvi i desenvolupament continus.
Tendències
Espanya continua sent una de les destinacions preferides dels turistes...
Aspectes clau de la intel·ligència artificial en la indústria hotelera: el que cal saber...
Transformació digital en Recursos Humans en el sector hoteler: com evolucionen els RRHH...
Notícies
Hospitalitat proactiva: menys èmfasi en la IA decorativa i més en la intel·ligència aplicada...
Les 7 tendències clau que influiran en el turisme el 2026
Espanya continua sent una de les destinacions preferides dels viatgers...
Butlletí
Vols estar al dia de les últimes notícies? Subscriu-te al butlletí de TecnoHotel.
Mantingues-te en contacte
TecnoHotel és l'única publicació en llengua espanyola dedicada a examinar i difondre els últims avenços en el sector hoteler i turístic, que, a causa de la seva transformació i evolució contínues, són els més rellevants per als líders del sector en el segle XXI.
