Uneix-te a nosaltres a:
Uneix-te a nosaltres a:
Uneix-te a nosaltres a:
Com transformar la comissió de Booking en la inversió publicitària més eficaç per al teu hotel
Contingut
La comissió que els hotels paguen a Booking sovint es considera una despesa obligatòria. No obstant això, Álvaro Arroyal, conseller delegat de Jaippy, va argumentar durant el TecnoHotel OnTour a València que aquesta comissió pot esdevenir una inversió publicitària molt valuosa per a l'hotel si la seva reputació en línia es gestiona adequadament. La seva presentació va destacar un aspecte crucial en el procés de decisió del client: les valoracions i ressenyes a Booking.
Reputació com a eina per ajustar preus i fer vendes directes.
Arroyal va començar la seva presentació emfatitzant un punt en què la majoria de participants estaven d'acord: Booking continua sent el principal cercador d'hotels durant el procés de decisió del client, tot i que la reserva final es pugui fer per altres mitjans. En aquest context, les valoracions són essencials. "Els que tenen una puntuació de 9,3 o 9,4 es poden permetre vendre a preus més alts en comparació amb els que tenen un 8,6", va dir.
Seguint aquesta línia de pensament, la reputació en línia no només influeix en l'adquisició de clients, sinó que també afecta la capacitat de l'hotel d'establir tarifes més altes i d'assolir un volum de vendes directes més elevat. «A mesura que la puntuació a Booking millora, augmenta el nombre de clients que arriben directament», va dir, refutant la creença que optimitzar la puntuació només beneficia les agències de viatges en línia.
El rang real és entre 8 i 9. Un dels punts clau de la presentació va ser restar importància a les ressenyes negatives. Segons Arroyal, en hotels que reben moltes ressenyes, les valoracions molt desfavorables solen ser rares i no afecten significativament les estadístiques. «Si un hotel té un bon rendiment, aquestes ressenyes es poden descartar», va afirmar amb fermesa.
L'èmfasi, va subratllar, hauria de posar-se en els clients que estan satisfets i donen valoracions de 8 o 9. Aquesta és l'autèntica oportunitat de millora. Jaippy, va explicar, examina estadísticament més de 60 milions de ressenyes de 12.500 hotels a Espanya per identificar els factors que afecten aquestes valoracions intermèdies i com transformar-les en un 10. "El que no té pes no compta; el que realment importa és augmentar cada dècima", va concloure.
Les 48 hores que determinen la imatge de l'hotel
Arroyal va destacar una xifra important durant la sessió: el 501 TP3T de ressenyes es publiquen en les primeres 24 a 48 hores després de la sortida. De fet, el 251 TP3T dels hostes valoren l'hotel el mateix dia de la sortida, mentre que el 261 TP3T ho fan l'endemà, abans de rebre els correus electrònics de recordatori de Booking.
Aquest interval de temps és crucial. "La reputació de l'hotel es decideix cada dia en un període de 24 hores", va dir. Per aquest motiu, Jaippy centra la seva estratègia en aquests moments crucials, especialment durant l'esmorzar i el procés de sortida, quan el client encara és a l'hotel i la seva experiència és fresca en la seva ment.
La "punta digital" i el paper de l'administratiu
La presentació va concloure amb un consell molt útil: demanar una ressenya no és invasiu si es fa correctament. Arroyal va argumentar que, sense canviar la seva rutina, els recepcionistes poden iniciar un diàleg personalitzat preguntant sobre aspectes concrets de l'estada. Si el client expressa satisfacció, aquest és el moment decisiu per demanar la "propina digital", que equival al 10%.
"No només augmentem les valoracions amb un clic. Nosaltres proporcionem l'orientació; l'hotel s'encarrega del vehicle, del combustible i del conductor", va dir. Jaippy se centra a millorar les puntuacions de manera gradual, treballant amb els hotels per assolir el seu veritable potencial de valoració. "La publicitat més eficaç no és un anunci, sinó una ressenya perfecta que elogiï el vostre hotel", va concloure Arroyal.
articles relacionats
Hospitalitat agentiva: un major enfocament en la intel·ligència útil en lloc de la IA superficial...
Les 7 tendències principals que definiran el turisme el 2026
Espanya, una de les destinacions preferides dels viatgers...
Directori d'empreses
Últimes notícies
Hospitalitat agentiva: un èmfasi més gran en la intel·ligència útil en lloc d'una IA merament decorativa...
Les 7 tendències principals que impactaran el turisme el 2026
Espanya, entre les destinacions més populars per als turistes...
Butlletí
Vols ser el primer a rebre les últimes notícies? Subscriu-te al butlletí de TecnoHotel.
Resta connectat
TecnoHotel és l'única publicació en llengua espanyola dedicada a examinar i compartir els aspectes més rellevants que, a causa de la seva transformació i evolució constants, són del màxim interès per als líders del sector turístic del segle XXI.
Punts destacats
Lideratge i talent per assolir una innovació genuïna: "És necessari...
Transformació digital en Recursos Humans en el sector hoteler: com poden els RRHH...
Estratègies per recuperar el control sobre els preus i les vendes...
Últimes notícies
Hospitalitat proactiva: menys IA superficial i més intel·ligència genuïna...
Les 7 tendències principals que definiran el turisme el 2026
Espanya, entre les destinacions més populars escollides pels viatgers...
Butlletí
Vols estar al dia de les últimes notícies? Subscriu-te al butlletí de TecnoHotel.
Contacteu-nos
TecnoHotel és l'única publicació en llengua espanyola dedicada a examinar i difondre les notícies més rellevants del sector hoteler i turístic. Aquesta revista se centra en els canvis i avenços que són de gran interès per als líders del sector al segle XXI.
